单位接收文件首先由外收发室工作人员签收。因为文件的接收具有被动性，来文必收不容选择，为防止错收和漏收，分不清主次缓急，所以在文件接收

文书处理是各单位重要的工作内容和办公方式。 文书处理程序 ，是指在一个机关内部，按照制发、办理与管理文书的规律，对文书工作的一系列环节所

凡是外单位发给本单位收读、处理的一切文件，都属于 收文的来源 。收文的途径主要有以下几个方面。 1．发文机关直接投递 这种方式一般限于送本地

眉首 一般由公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线等要素组成。 （1）公文份数序号。公文份

内收文登记 ，是指将收来文件拆封后，在收文登记簿上将有关项目加以记录的行为过程。文件管理部门收文后，由内收发人员对收文情况做详细记载，

文书分办 是指文书处理部门对收文进行筛选分类后，根据文件的性质、重要程度、缓急时限与单位内各部门的职责范围，将经过登记的收文分送给各有

传阅是指对拟办的需送有关领导和部门阅知的文件组织传递和阅读，以利于文件及时有效地处理，提高办文效率的工作。正确组织 文件传阅 工作，用最

一般来说，按正常程序运转的文件不需要去专门收集，但有的文件材料并非通过正常的运转渠道运行，这就需要文书人员去进行专门收集。 文书收集的

被收集和清退回来的文件，在未进行整理和归档之前，文书部门需要有一段保存的时间，这就是收文处理程序中所指的暂存环节的工作内容。 1．文书保

电子文书的利用 方式多种多样，可以采用以下几种。 1．电子文书联机阅览 （1）计算机网上阅览。就是将可公开利用的电子文书上网，相关人员只要上

在办公室工作中，做好 文书管理工作 最重要的是贯彻集中统一管理的原则。为了遵守这一原则，除了以上所谈的收集和保存以及利用的工作之外，还要

会议结束之后，还有 会议后期的整理工作 需要工作人员继续完成，要保持紧张状态，保质、保量、高效率地做好会议后期的整理善后工作。切忌虎头蛇

办公室日常接待工作的作用 ，日常接待是办公室的一项重要工作。具体来说，办公室日常接待工作是指在对外、对内联络和交往的过程中所进行的迎送

办公室日常接待工作的类型 根据不同的标准，可以分为不同的类型。 （一）个人来访接待和团体来访接待 按来访的规模、人数，可以分为个人来访接

了解 接待工作的基本要素 是做好接待工作的前提，接待工作的基本要素包括： （一）来访者 来访者是接待活动的对象，在做接待工作时，先要掌握来

接待工作的基本原则 是指在接待过程中应遵循的基本规则与要求，对做好接待工作具有重要的指导意义。 （一）平等待人 无论是对上级、下级还是同

接待工作是办公室日常事务中的一项常态化工作，要想做好这项日常工作，全面的接待准备工作是先决条件。可以从接待工作的环境、物质和心理三个

在办公室日常接待中，有很多时候是 无约来访的接待工作 ，对于没有预约的来访者也要做到热情周到的接待，根据具体情况灵活处理。 1．热情问候 对

在接待工作中，意外情况是时常发生而且多种多样的，遇到情况时，既要坚持原则，又要智慧灵活地妥善处理。要掌握一些 接待技巧 ，学会委婉拒绝来

对于来访者，无论是事先预约的，还是未预约的，应当掌握 待客礼仪 亲切欢迎，给客人一个良好的印象。 （一）交谈礼仪 在与来访者交谈时，要保持

为了庆贺成立、开业，大型建筑物落成，道路、桥梁首次通车，大型展销会、博览会开幕等活动，往往会 安排剪彩仪式 。庆祝活动，最终的目的是为了

根据宴请的目的、出席人员的身份和出席人数的多少， 宴请的形式 分为宴会、招待会、茶会和工作餐等。 1．宴会 宴会是较为隆重的正餐，可在中午和

主体 一般由标题、主送机关、正文、附件、成文时间、印章、附注等组成。 （1）标题。公文标题由发文机关名称、公文主题和文种组成；也可由发文

的主旨 就是一篇公文所表达的中心思想或基本观点。它是公文作者在传达政策、发布命令、周知事项、汇报工作、总结经验或反映情况时，通过全文所

版记 一般由主题词、抄送机关、印发机关和印发时间、份数、反线等要素组成。版记应置于公文的最后一页。 （1）主题词。主题词是反映公文主要内