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无约来访的接待工作

ID：38534

时间：2020-06-30

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在办公室日常接待中，有很多时候是无约来访的接待工作，对于没有预约的来访者也要做到热情周到的接待，根据具体情况灵活处理。

1．热情问候

对于未预约的来访者，也要抱以欢迎的态度，热情友好的问候。

2．了解来访者身份和意图

对于未预约的来访者先要弄清楚来访者的身份，在未了解来访者真实身份之前就将其引见相关接待者（特别是领导）是接待人员的大忌。

在了解来访者身份之后，还要了解来访者的意图。来访者的意图也会直接影响接待者的接待意愿，有时即便是接待者的熟人，但接待者不愿相见，或者一些人冒充他人身份，也需要仔细甄别。

当来访者不愿透露身份或来访意图时，接待人员可以说：“先生/女士，希望我能够帮助您，但是您得告诉我您想要解决什么问题”。要保持耐心、平和的态度，对于一些言辞激烈或情绪躁动的来访者，也要冷静处理，避免事态恶化。

3．对来访者进行分流

根据来访者的身份和来访意图，给予其适当的接待与分流。如果认为确实需要领导接待，要先通报领导，得到领导同意后方可将其引见。如果领导愿意会面，但今天没有时间，必须另行安排，应委婉地告诉来访者，并请其留下联系方式，以便另约时间。

如果领导不愿意接待，要借口婉拒，如借口说领导不在办公室或正在开会等。接待人员要注意在未得到领导肯定答复之前，不可向来访者作出可以安排接待的承诺。

如果来访者提出的问题，相关部门即可解决，则通知相关部门人员进行解决。当下即可接待来访者的，要指明该部门的名称、位置、路线，如有必要还需引领来访者前往；如果不可以当下接待来访者的，要向来访者说明情况，主动请对方留言或留下联系方式，保证尽快将留言交给被访者，或是尽可能快地安排会见时间并通知对方。

要熟悉本单位的分工权限，以方便对来访者进行恰当的分流，不仅使来访者各得其所，也可以减轻领导的工作压力。

无约来访的接待工作

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