物业部门年终工作总结(精选5篇)

物业部门年终工作总结

2023年即将过去，我部在工程维修、秩序维护、员工培训、设施设备保养及宣传营销等方面做出了一定的成绩，当然，在工作中仍有不足之处，为了把2024年的工作做得更好，特对2023年的工作总结如下：

一、物业工程工作

1.工作中，任何设备、设施的保养、维修、突发事件的处理，都及时与相关部门取得了联系，起到了很好的协调作用，也得到相关领导的肯定。

2.小区部分设备的设施老化，如：电梯主板控制器老化、电梯厅门滑道受损严重，都及时通知厂家更换，保证设备的正常运转。

3.工程人员定期对小区设备、设施进行检查，发现问题及时处理，将问题发生的概率降低。

4.配合相关部门，对小区建筑、设备、设施、管道、线路等进行防锈、除锈、消毒、清洗、粉刷等，使小区的环境面貌焕然一新。

二、物业客服工作

1.客户电话来访，及时记录，与相关部门沟通，并热情的为客户服务。

2.配合相关部门，对业主满意度进行调查，收集意见，定期将业主的意见进行反馈，不断改进，以提高业主满意度。

3.定期与物业公司联系，对小区的水、电、煤、暖、及小区的垃圾处理与物业公司进行协商，为小区的正常运转提供便利。

4.配合相关部门，对小区的水、电、煤、暖及小区垃圾的处理与环保公司进行协调，使小区水、电、煤、暖及垃圾处理达到正常运转。

三、员工培训

1.对新员工进行了基本培训，使新员工能快速上岗。

2.对小区的特点、工作内容、规章制度等基本情况进行了培训，使员工能了解小区的基本情况，基本了解自己的工作内容以及小区规章制度，并能基本完成工作。

3.对小区各岗位的职责进行了培训，增强员工责任心，工作中，能认真执行各岗位的职责，确保日常维修工作的正常运行。

四、宣传营销

1.配合相关部门，对小区进行宣传，张贴海报，使业主能了解小区的一些情况，提高了业主对小区的了解。

2.对小区的装修进行宣传，使业主能了解小区的装修动态，提高了业主的装修参与意识。

3.定期对小区的设施、设备进行宣传，提高了小区的设施、设备的利用程度。

4.小区宣传方面，我部还利用板报对小区的动态、小区文化进行宣传，提高了小区的知名度。

五、员工队伍建设及管理

1.定期对员工的工作进行培训，以不断提高其业务能力。

2.定期对员工的工作进行考核，以不断提高其工作效率。

3.对员工的工作，进行了很好的协调，保证工作顺利的开展。

4.对员工的工作，进行了很好的监督，以保证工作顺利的进行。

5.鼓励员工对小区的未来发展提出意见，对小区的发展起到了促进作用。

六、2024年工作计划

1.对小区的设施设备进行维护，保证小区的设施设备能正常运转。

2.对小区的环境进行整治，提高小区的环境质量。

3.加强员工培训，提高员工的工作能力。

4.加强宣传营销，提高小区的知名度。

5.加强员工管理，提高工作效率。

物业部门年终工作总结篇2

物业部门年终工作总结

2023年不知不觉已过去一半，在2023年的工作中，物业部门有很多工作事项都得到了圆满的完成，但也存在着不足，现对物业部门今年工作进行总结，期待在新的一年中有更好的成绩。

一、业主入住空房期到今工作总结

1.业主入住空房期

从前期售楼部成立，到2023年X月X日业主入住，期间我部与销售部及业主沟通，为业主办理业主入住手续，提供了超值服务，如：办理银行按揭、办理产权证明、物业缴费、水电气卡办理、提供叫车服务、装修手续办理等等。

2.装修期

在2023年X月X日，业主正式开始装修，我部与施工单位协调，委派专人负责，跟进施工队的施工进度，与业主保持密切的沟通，为业主提供装修咨询，监督施工队的装修施工，要求施工队按照装修管理规定及装修许可证规定进行施工，避免违规装修，引发矛盾，造成不必要损失。

3.业主验房期

在2023年X月X日，业主陆续验房，我部人员与业主第一时间沟通，业主验房中存在的任何问题，及时整改，并将结果及时反馈给业主，今年我部对小区412户业主办理了业主验房手续。

二、物业费收缴工作总结

1.2023年物业费收缴情况

我部2023年共收取物业费395755元，实有住户412户，实收物业费395755元，实收率97.2%。

2.物业费收缴困难原因分析

物业费收缴困难的原因是多方面的，我部认为主要有以下几点：

（1）业主委员会理解程度不一，支持力度不同；

（2）物业服务质量有待提高，业主经济状况不同，对物业服务认识不尽相同；

（3）物业收费项目单一，收费标准较低，据统计2023年每户住户其他收费达1600多元；

（4）住户房屋装修期，对物业服务在认识上存在差距，理解程度不同，产生误会，引发矛盾，影响收费；

（5）缺乏必要的物业管理知识，对物业管理存在疑虑，导致对物业服务不信任、不理解。

三、2023年物业部门工作展望

1.提高服务质量，业主满意

物业管理的核心是服务，服务质量的好坏，关系到公司的发展命运。在接下来的一年里，我部将在日常工作中，对存在的问题进行分析，找出主要问题点，并采取有效的措施，予以改善和纠正，使物业服务更上一个新的台阶。

2.合理制定收费标准，增强企业运营能力

2023年，我部将根据目前情况，一方面通过培训、宣传等方式提高员工素质，加强服务质量，尽可能的稳定现有客户；另一方面，我部将重新对收费标准进行定位，适当调整价格，对装修客户及新入住客户实行适当的优惠政策，对老客户实行优惠，采取会员制等，以增强企业运营能力，实现双赢。

3.建立多种服务方式，加强社区文化建设

我部将建立多种服务方式，如建立便民服务箱，提供叫车服务，代收快递等等，以增强企业与居民之间的互动，将小区居民当成自己家人一样对待，增进企业与居民之间的感情，促进小区的和谐文化建设。

以上是我部2023年的工作总结及2023年的工作展望，祝贵公司业务蒸蒸日上！

物业部门年终工作总结篇3

物业部门年终工作总结

2023年即将过去，我作为小区物业部门经理，过去一年里，我的工作目标是提高小区物业服务水平，提升业主满意度。通过努力，我们取得了显著的成绩，以下是年度工作总结。

首先，我们在环境卫生管理方面做出了重要改进。增加了清扫频次，对小区道路、公共设施、单元门、楼道等进行了全面清洁，有效避免了灰尘、垃圾堆积。同时，我们也加强了绿化管理，定期修剪、施肥、除虫，使得小区环境更加优美。

其次，我们在维修维护方面做出了大量工作。为了保障业主的利益，我们快速响应业主的报修和投诉，及时安排维修人员处理问题。此外，我们还增加了设备巡检频次，确保设备运行稳定。

再次，我们加大了对小区安全的管理力度。增加了保安人员数量，加强了巡逻频次，对小区的安全秩序维护做出了重要贡献。同时，我们对消防设施进行了定期检查，确保其完好无损。

最后，我们在业主沟通方面下了大功夫。我们定期举办业主大会，向业主汇报小区情况，征求业主意见和建议。此外，我们还通过微信群、公众号等线上平台，与业主保持紧密联系，及时回应业主关切。

在过去的一年里，我们取得了显著的成绩。但我们也意识到，仍有不少需要改进的地方。我们将继续努力，提高服务质量，为业主创造更美好的居住环境。

注意事项：

1.在总结过程中，要突出重点，强调成绩和效果，但也不要忽略问题和困难。

2.描述具体的工作内容和措施，以及如何应对问题和挑战。

3.总结过程中，要保持客观公正的态度，不要夸大或缩小成绩和问题。

4.提出改进和优化方案，为未来的工作提供参考。

物业部门年终工作总结篇4

工作总结

2023年全年紧紧围绕公司年度方针目标，贯彻物业“客户至上、服务第一”的主导思想，遵循“业主至上，服务第一”的宗旨，在全体员工的共同努力下，紧跟公司步伐，努力学习先进的服务理念，加强员工培训，提高部门业务水平，以务实、开拓、进取的精神，服务好业主，管理好物业，努力提高经济效益和社会效益。

一、2023年工作总结

1.建立和完善小区各项规章制度

本年度，我们制定和完善了小区的各项规章制度。包括小区管理处职责、高空抛物、车位管理、小区安全防范、装修管理、卫生管理、维修管理、投诉处理、协调施工、员工考核奖惩等规章制度，使小区的管理做到有章可循、有据可依。

2.规范管理、服务创新

以业主为中心，是为了更好地服务于业主，为业主提供规范、快捷、有效的服务。我们小区通过、维修基金使用、装修管理、投诉处理、巡逻、卫生清洁、绿化养护等工作，尽量满足业主的需求，定期对小区住户调查、意向性调查，并定期张榜公布，征求业主的意见，使我们能及时了解业主的需求，适时调整工作，提升服务水平和质量。

3.妥善处理各种投诉与矛盾

进一步完美投诉处理流程及赔偿制度，对各类投诉要求三日内处理，需要分清责任的，及时协调相关单位，处理各类报修、投诉等500余起，处理率达100%。

4.加强员工培训

今年进行了2次员工培训，对新员工进行入职培训，对老员工进行消防知识，业务技能，服务意识等方面的培训。提高了员工业务水平和服务意识。

5.配合公司各部门完成各项任务

物业部克服了人员少，工作量大，维修任务多等困难，较好地完成了公司下达的各项任务。

二、存在的主要问题

1.员工的业务技能和服务意识需进一步提高。

2.员工的工作积极性不高，工作效率需加强。

3.员工的团队凝聚力需要进一步加强。

4.小区设施设备众多，使用过程中存在的隐患和维修难度较大的问题。

三、2023年工作计划

1.部门员工培训，提高业务水平和服务意识。

2.加强员工管理，提高员工积极性，提高工作效率。

3.配合公司各部门完成各项任务。

4.加强设施设备管理，保证小区的正常运行。

2023年，我们将一如既往的秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以“品质管理，品牌经营”为理念，为业主提供更优质的服务。

谢谢大家！

物业部门年终工作总结篇5

物业部门年终工作总结

2023年，我们物业部门紧紧围绕公司的发展目标，认真完成了公司安排的各项工作任务，现将物业管理部工作总结如下：

一、2023年的工作目标和计划

1.确保业主满意度达到95%以上；

2.维护好小区内的公共设施，确保设施正常运行；

3.做好小区的卫生清洁工作，营造良好的居住环境；

4.处理好业主投诉，及时解决问题；

5.加强员工培训，提高服务质量；

6.完成公司领导安排的其他任务。

二、2023年的工作完成情况

1.确保了业主满意度的提高，通过各种措施的落实，业主对物业服务的满意度达到了96%以上。

2.维护了小区内的公共设施，及时维修和更换损坏的设施，确保了设施的正常运行。

3.做好了小区的卫生清洁工作，定期组织保洁人员对小区进行全面的清洁和消毒，营造了良好的居住环境。

4.妥善处理了业主的投诉，及时解决问题，提高了服务质量和效率。

5.加强了员工培训，提高了员工的业务素质和服务意识，使服务质量得到了较大的提高。

6.完成了公司领导安排的其他任务，如设施设备的维护和保养、清洁卫生工作等。

三、经验教训

1.在日常工作中，需要加强员工的服务意识和素质培训，提高服务质量。

2.需要加强对设施设备的维护和保养，确保设备的正常运行。

3.需要加强与业主的沟通和联系，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。

四、总结

2023年，我们物业部门在公司的领导下，认真完成了各项工作任务，但也存在一些问题和不足，我们将认真总结经验，吸取教训，进一步改进服务质量，提高工作效率，为业主提供更好的服务。