刘墉：一句话让你成功

　　刘墉：让你

　　有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；

　　有些话要开门见山，有些话得拨云见日。

　　“秦小姐好！”小康堆上一脸笑：”王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说：”是不是还没送到哇？”

　　秦小姐摇摇头。

　　“什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。

　　“小廖居然也来抢这生意。”小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。

　　小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐：”请问我那样品送到没有？”

　　秦小姐也照样摇了摇头。

　　就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说：

　　“你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？”

　　“有有有！”小廖和小康一起答。

　　“那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。

　　小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：”喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个A三型过来，拜托！拜托！”

　　小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：

　　“喂，我是小廖，我急着要补一个A三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？”

　　两个人拨完电话，都继续在会客室里等。

　　突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。

　　又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。

　　王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：”切菜机和离心机呢？”

　　“立刻到！立刻到！”小康和小廖趋前报告。

　　果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。

　　“康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。”送货员说：”请签收。”

　　{有话好说}

　　你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？

　　当然是小廖。

　　可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。

　　为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？

　　如果你是商场老鸟，一定早知道答案了

　　因为他们说话的方式。

　　当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。

　　有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：”东西送出来了吗？”

　　当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说”走了！走了！”

　　这时候，你要他加一件，他好意思改口说”正巧，还没走”吗？

　　但是，当你换个说法——

　　“我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。”

　　对方则可能说：”真巧！车子正发动，我叫他等一下。”

　　于是，你赶上了。

　　当你又要迟到的时候

　　换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。

　　假使你电话一接通，就说：”对不起，我今天要迟一点。”

　　你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：”怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？”

　　但是当你换个方式，说：”老张啊！我准三点一刻到，堵车，稍迟十五分钟。”

　　他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：”好！我等你。”

　　当你只考六十分

　　又譬如，你是个学生。

　　今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？

　　如果你开门见山：”爸爸！我数学考六十分。”

　　搞不好，拍一声，一记耳光过来。

　　但假使你拐个弯说：

　　“今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。”

　　你老爸问：”那你考几分？”

　　“刚好及格，六十分。”

　　相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！

　　当场砸了宝贝

　　一个女学生上课时对老师说：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。”

　　“你父亲有没有很生气？”老师问她。

　　“没有也！我对他说’爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。’”女学生说：”我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说’破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！’”

　　她这话，全班都听到了。

　　无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了骨董茶壶。

　　她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后的次序说出来——“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。

　　“什么？把茶壶打破了，那是骨董也！”老爸脸色大变。

　　“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的……”她解释。

　　“你心不在焉！粗心！”

　　“可是，我给您泡茶，泡了这么多年……”她又解释。

　　“你还强辩？”老爸吼了起来。

　　坏话要缓说

　　好！现在让我们回头看前面的四个故事——

　　“你们送货车出来了吗？”

　　“我今天要迟到。”

　　“我数学考六十分。”

　　“我把茶壶打破了。”

　　这些都是他们说话的重点。如果是”播报新闻”或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况，为了减少”冲击”，却不得不后说。

　　也可以讲——

　　令人敏感的结果，最好不要()单刀直入，你可以先”设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去；或者经过”对比”，使那原本听来很突兀的结果，显得不那么刺耳。

　　当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。

　　请看下一个故事。

　　刘墉：好话坏话只在一念之间

　　说件”鲜事”给你听——

　　有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。”太太笑：”是啊！最近摸过的人都这么说。”

　　咱！一记耳光。丈夫吼道：”你最近让多少人摸过？你老实招来！”

　　太太摀着脸，哭着喊：”大家是这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”

　　◎

　　这是真事，但是怎么看都像笑话对不对？问题是，当你细心观察就会发现，我们周遭充满这样的笑话。只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，把眼看就要办成的好事变成了坏事。

　　“话”人人会说，只是不见得人人会说话；有话好说，只是不见得人人说好话。

　　不说好话的道理很简单——因为他没有多想一想。

　　举个例子：

　　最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。

　　那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。

　　可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：”你乱盖房子，是违法的。”

　　我这朋友气极了，跑到建管处去问，得到的答案是盖十尺乘十尺以内的工具屋，不违法；只有超过，才违法。

　　他回去量了量自己买的工具屋，是十尺乘十二尺，多了两尺，于是拿去退掉，换成合法的尺寸。

　　工具屋搭好了，他跑来对我说：

　　“我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！”

　　“你何必这么说呢？”我劝他：”您何不换个方式，对他说’真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两尺，因为违法得拆除，就白盖了。’你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？”朋友想了想，觉得有理，照办了。结果不但没得罪邻居，还交上了好朋友。

　　◎

　　再说个故事。

　　有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不但不是坏事，还是好事。

　　那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特别打电话到办公室：”你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。”

　　那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。

　　偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。

　　“糟了！”送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：”对不起，临时有事，现在才能走。”

　　太太一听，在那头跳了起来：”什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”

　　丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车赶回去，一路想，一路急，加上晚了，饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。进门没好气地说了一句：”鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”

　　太太也没好气：”你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”

　　两个人当然”吵翻了”，拉开嗓子吼，把孩子都吓哭了，一条好好的石斑鱼，放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。

　　你说，他们是会说话吗？

　　如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，换个角度说：”别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，开车小心点，我们等你。”

　　那丈夫不是会感激老婆的体贴吗？

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　　会说话与不会说话，常在那一念之间。

　　一念之间，()他懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。

　　那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。

　　虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者”有更好的说话方法”。

　　正因此，在这本书里我提出的案例，都是最真实的，发生在大家身边的小事。

　　而由那些小事里，常能见到大学问；由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。

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　　现在，就让我废话少说，打开话匣子，把话说到心窝里！